سياسة التعويض
هذه الصفحة توضح ما يحدث لو تضررت قطعة أو فُقد طرد. كتبناها قبل أن تحتاجها، لأن معرفة حقك قبل الشحن أفضل من الجدل بعده.
خطوات التبليغ
- عاين عند الاستلام — افتح ما يمكن فتحه وتفقّد القطع الظاهرة قبل أن يغادر الفريق.
- سجّل الملاحظة قبل التوقيع — التوقيع على الاستلام بلا ملاحظة يعني إقراراً بأن كل شيء سليم.
- صوّر فوراً — القطعة المتضررة وصندوقها من الخارج والداخل.
- بلّغنا خلال المدة المذكورة في عرضك — كلما كان التبليغ أسرع كانت المعالجة أسهل.
ما الذي يسرّع المعالجة؟
- وجود قائمة محتويات مرقّمة تثبت أن القطعة كانت ضمن الشحنة.
- صور الأثاث قبل التغليف تثبت حالته وقت الاستلام منك.
- وجود تغطية تأمينية على الشحنة.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى انتهاء المعالجة.
حالات خارج التغطية
- عيوب كانت موجودة قبل النقل.
- أصناف لم تُذكر في قائمة المحتويات.
- تغليف نفّذه العميل بنفسه بشكل غير كافٍ.
- أضرار ناتجة عن طبيعة القطعة نفسها كتشقق خشب قديم.
- الأصناف الممنوعة أو التي تحتاج تصاريح ولم يُفصح عنها.
كيف تُقدَّر قيمة التعويض؟
تُقدَّر بناءً على قيمة القطعة المصرّح بها، وحالتها قبل النقل، وإمكانية الإصلاح من عدمها. القطعة القابلة للإصلاح تُصلَح، وغير القابلة تُعوَّض ضمن حدود التغطية المتفق عليها.
كم تستغرق المعالجة؟
تعتمد على اكتمال المستندات والصور. الملف المكتمل يُغلق أسرع بكثير من ملف نطارد فيه المعلومات.
قرأت ما يكفي — كم ستكلّفك نقلتك؟
اختر المسار الذي يخصّك، ويصلك رد بالسعر والموعد والمركبة المناسبة لحجمك.