اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة توضح ما نلتزم به تجاهك، وما نحتاجه منك حتى نستطيع الوفاء به. وضوح الطرفين هنا يمنع أغلب الخلافات قبل أن تبدأ.
ما نلتزم به
- الرد على طلبك خلال ساعات العمل من 7 صباحاً حتى 11 مساءً.
- عرض سعر مكتوب يوضح المركبة المقترحة والموعد وما يشمله السعر وما لا يشمله.
- الوصول في الموعد المتفق عليه لاستلام الأغراض، وإشعارك فوراً عند أي تغيير.
- تغليف يناسب نوع القطعة قبل التحميل لا بعده.
- تحديث عند كل مرحلة في الشحنات الدولية: المغادرة، الوصول، التخليص، التسليم.
- عدم تغيير السعر بعد الاتفاق ما لم تتغيّر تفاصيل الطلب نفسه.
ما نحتاجه منك
- بيانات مستلم صحيحة وكاملة ورقم جوال يعمل.
- وصف دقيق للأغراض وعددها والدور ووجود مصعد.
- الإفصاح عن أي صنف يحتاج تصريحاً أو تعاملاً خاصاً.
- تجهيز الموقع للتحميل في الموعد: تفريغ الثلاجة، حجز المصعد، إخلاء الممرات.
- وجودك أو وجود من ينوب عنك عند الاستلام والتسليم.
ما يقع خارج التزامنا
التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك، أو ظروف الموانئ والمنافذ، أو الأحوال الجوية، أو تعليمات جهات رسمية. وفي كل هذه الحالات نلتزم بإبلاغك فور علمنا ومتابعة الحل حتى نهايته.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكنك تعديل موعدك أو تفاصيل طلبك قبل الموعد بوقت كافٍ بلا رسوم. أما الإلغاء بعد وصول الفريق فقد يترتب عليه رسوم انتقال تُذكر لك مسبقاً.
قرأت ما يكفي — كم ستكلّفك نقلتك؟
اختر المسار الذي يخصّك، ويصلك رد بالسعر والموعد والمركبة المناسبة لحجمك.